柘政办〔2018〕16号

   柘城县人民政府办公室

关于进一步做好政务服务工作的通知

各乡（镇）人民政府、街道办事处，县人民政府各部门：

为推进政务服务工作规范化、标准化，根据《商丘市人民政府关于加快推进“互联网+政务服务”实施政务服务“五个一”制度改革的意见》（商政〔2017〕12号）《商丘市政务服务管理办公室关于加强政务服务体系建设的实施方案》（商政务办〔2017〕11号）等文件精神，现将有关事宜通知如下：

一、明确工作目标

打造“一次办妥”柘城政务服务品牌，形成以实体政务大厅、网上服务大厅、12345政府服务热线“三位一体”的政务服务新模式，确保我县政务服务标准化工作进入国家级示范单位序列。

二、健全机构设置

1.县政务服务管理办公室(以下简称县政务办)，与县行政服务中心一个机构两块牌子，具体负责全县政务服务管理工作。

2.各乡（镇）人民政府、街道办事处设立政务服务管理机构，明确分管领导和负责人，按照标准化建设办事服务大厅，使用面积100平方米以上，办理事项为劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、扶贫开发、计划生育、村（社区）集体用地、新型合作医疗、工商登记、户籍业务、涉农补贴等，电脑、打印机、高拍仪、档案柜、电话等办公设施齐全，各项工作制度健全并上墙。

3.村（社区）设立便民服务站，使用面积30平方米以上，办理事项为民政、劳动保障、卫生计生、民事纠纷调解、土地争议、农业技术服务、党员服务等，配备必要的电脑、打印机等。

三、明确工作职能

1.规范事项管理。继续推进“三集中、两到位”改革，部门行政审批、公共服务事项向一个股室集中，审批股室向政务服务大厅集中，审批事项向网上政务大厅集中；事项进驻大厅到位，审批窗口授权到位，确保事项和人员应进必进；设立“局长（主任）审批室”，审批领导（首席代表）定期到政务服务大厅指导、开展工作；严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、超时默认制、责任追究制等效能制度，推行“一站式”办公、“一条龙”服务。

2.推进“互联网+政务服务”。各乡镇（街道）和县直各部门要主动做好与省、市政务服务网络平台的对接和使用工作，开放数据资源，并推进相关平台向村（社区）延伸。加快政务服务实体平台与网上服务平台融合，实现“一网通办、一次办妥”,切实提升办事效率。

3.建立热线平台。按照“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的原则，加快“12345”政府服务热线平台建设，提升“12345”政府服务热线的综合受理功能，倾听群众诉求，化解基层矛盾。

4.拓展服务内容。探索将关系民生的水、电、气、热和知识产权保护、法律与信息咨询、教育培训、政策发布、公益宣传展示等事项纳入政务服务体系范围，实现“进一扇门，办所有事”的便民利企目的，努力向“市民之家”过渡。

四、严格督导考评

县政府将政务服务工作纳入全县综合目标考评体系；县监察委、“两办”督查室要抓好督查；县政务办要建立健全政务服务管理、审批、监管、保障、督办等方面工作制度，做好业务指导、规范、考核，确保政务服务工作规范化、制度化。

2018年4月10日

责任编辑：赵丹